V době koronavironé krize, kdy byl vyhlášen nouzový stav, byla situace velmi složitá. Klasická předpřejímka strojů nebyla možná, a proto jsme přišli s alternativním řešením.
https://www.walter-machines.com/cs/
WALTER
Předpřejímka stroje i v době koronavirové krize
Klasická předpřejímka
Předpřejímka stroje je zjednodušeně řečeno prezentace nově vyrobeného stroje přímo zákazníkům, kteří si tento stroj zakoupili. Jedná se o příplatkovou službu, kterou zákazníci rádi využívají k vyzkoušení, kontrole a případnému doladění stroje WALTER, který si zakoupili. Po celou dobu je jim k dispozici aplikační technik a obchodní zástupce.
Předpřejímka online
S nástupem koronavirové krize nebyly klasické předpřejímky možné. Cestování bylo povoleno maximálně na území vlastního státu, pokud vůbec. Proto vyvstala otázka, jak provést předpřejímku stroje, když zákazníci nemůžou přijet k nám a ani my nemůžeme jet k nim.
I zde našla plné uplatnění online komunikace. Základ však zůstal stejný. Zákazníci zaslali požadavek na výrobu nebo kontrolní měření konkrétního nástroje či nástrojů jimi zakoupeným strojem. Splněním tohoto úkolu byla deklarována plná funkčnost a připravenost nového stroje WALTER a veškerých jeho opcí podle objednávky. Zadání jsme obdrželi emailem a obrobek poštou nebo kurýrem. Části postupu spojené s prací na stroji, které jsou pro zákazníky důležité, jsme natočili na video. Zákazníci tak mohli sami vidět, zda stroj funguje podle jejich požadavků a zda splňuje vše, co od něj očekávali. To, že vše probíhá přesně tak, jak má, můžeme dále potvrdit možností exportu souboru s názvem operace včetně časového údaje v našem brousícím softwaru HELITRONIC TOOL STUDIO. V tomto protokolu je tedy přesně uvedeno, co a kdy stroj dělal. Tento časový kód je i součástí videa z výroby nástroje. Jedná se tedy o dvojí kontrolu zadaného úkolu. Jako třetí kontrolní bod, který dokazuje stoprocentní připravenost stroje pro práci, slouží vyrobený nástroj. Protokol, video i vyrobený nástroj jsme zákazníkům zaslali, takže si sami mohli vše prostudovat, případně znovu přeměřit.
Kromě výše uvedeného jsme využívali i komunikaci prostřednictvím Skypu. Mohli jsme nabídnout i LiveStream, pokud by o to zákazníci měli zájem.
« Nouzová situace si prostě žádá nouzová řešení. Přesto doufáme, že online předpřejímka bude v naší práci pouze výjimkou, protože pro prezentaci našich strojů zákazníkům je přímý kontakt u nás ve firmě, případně ve firmě našich zákazníků velmi důležitý.
Říkají naši aplikační technici. »
Doplňující informace k předpřejímce
- Předpřejímku nabízíme pro všechny WALTER stroje od nástrojových brusek přes erodovací stroje až po CNC měřící stroje.
- Přepřejímka probíhá buď ve firmě WALTER v Tübingenu, nebo v Kuřimi, případně přímo u zákazníka.
- Klasické předpřejímky se účastní minimálně 4 lidé. Ze strany společnosti WALTER to je aplikační technik a obchodní zástupce. Na straně zákazníků to bývá většinou jeden technik a někdo z vedení firmy.
- Námi vyrobené nástroje na strojích WALTER můžeme ihned přeměřit na našich CNC měřících strojích a vystavit k nim certifikaci.
- Největší výhodou klasické předpřejímky je zázemí naší firmy a skladové zásoby, což umožňuje okamžitou reakci na požadovanou úpravu stroje. Přítomnost zákazníka
u nás ve firmě nám umožňuje vyřešit společně spoustu otázek a prodiskutovat řadu témat, což mnohdy práci velmi urychlí. A to je velkým přínosem jak pro zákazníky, tak i pro nás. - Součástí předpřejímky je i prohlídka naší firmy.