Remote Service - Vaše digitální linka pomoci
Se službou Remote Service vám nabízíme komplexní řešení pro optimální podporu vašich strojů. To zahrnuje stanovení priorit požadavků podle naléhavosti a úrovně servisu, údaje o zákazníkovi a stroji a také popis problému. Zabezpečené připojení umožňuje odbornou podporu jediným kliknutím - bez nutnosti cestovat. Se službou Remote Service zvýšíte efektivitu své výroby.
- Požadavek na servis (s automatizovanými soubory protokolu) přenáší údaje o zákazníkovi a stroji a popis problému.
- Vzdálený přístup ke stroji
- Vzdálený přístup k HMI a PLC
- Přenos souborů
- Přehled servisního pracovního postupu
- Servisní archivy v souboru závodu (všechny servisní požadavky jsou transparentně uloženy)
- Integrovaná dokumentace stroje a příslušné dokumenty
- Konferenční centrum pro digitální spolupráci při vzdálených servisních případech
- Zabezpečené připojení s certifikací TÜV IT
- Pomoc je vzdálená jen jedno kliknutí: nezávisle na čase a místě, jednoduchá a nekomplikovaná žádost o přímou pomoc.
- Zvýšená dostupnost vašeho systému díky minimalizaci odstávek, úspora času pro vás jako uživatele, protože všechny informace o stroji a soubory protokolů, které potřebují naši pracovníci péče o zákazníky, jsou automaticky odeslány spolu se servisním požadavkem.
- Analýza a řešení problémů servisními odborníky prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného přístupu.
- Servisní požadavky lze spouštět prostřednictvím Customer Cockpit nebo také prostřednictvím aplikace Digital Solutions.
- Díky vzdálenému servisu UNITED GRINDING lze minimalizovat časově a finančně náročné poruchy nebo prostoje. Rychlá podpora specialistů na konkrétní zařízení je dnes důležitější než kdykoli předtím: Složitá zařízení a rostoucí tlak na náklady vyžadují optimalizovanou dostupnost a rychlý servis.
Chytřejší Remote Service
Moderní komunikace s přímým spojením se strojem a obsluhou. Conference Center (konferenční centrum) poskytuje kontaktní platformu od našich techniků Customer Care (péče o zákazníky) k obsluze jejich strojů v případě servisu. Conference Center je k dispozici v Customer Cockpit nebo v naší aplikaci Conference Center. U strojů s technologií C.O.R.E. je tato funkce k dispozici také přímo na panelu C.O.R.E.
Funkce zahrnují textový, video a hlasový chat. Součástí je také tabule pro sdílení technických informací o postiženém stroji. Naši technici Customer Care mohou kreslit nápovědu přímo do fotografií obsluhy stroje a graficky podporovat jednotlivé pracovní kroky.
